Améliorer la qualité, les coûts, les délais, la réactivité : les impératifs des entreprises industrielles restent immuables. Celles-ci sont toujours à la recherche de nouvelles approches pour aller plus loin. Certaines y réussissent mieux que d’autres. Une étude récente menée sur le terrain permet d’établir quelques critères de réussite. L’Institut du Benchmarking a participé à cette étude : Claude Lamoureux, son directeur de la communication, nous présente ici ses principaux résultats.