Dans le domaine des solutions logicielles de métrologie 3D intelligentes, PolyWorks Europa est heureuse d’afficher cette année un taux de satisfaction de ses clients de 98,2 %.
L’entreprise PolyWorks Europa est heureuse d’afficher cette année un taux de satisfaction de ses clients de 98,2 %*. Notre service est reconnu pour apporter des solutions rapides à nos clients, toujours dans un esprit professionnel et constructif. Notre équipe de support technique reçoit environ 3000 appels/emails par an en France, 2500 appels/emails par an en Italie, 1900 appels/emails par an en Espagne et 350 appels/emails par an en Europe de l’Est.
La campagne
PolyWorks Europa lance une campagne à l’échelle européenne afin de promouvoir la qualité de service technique fournie par son équipe d’experts. Elle sera diffusée sur de nombreux médias en France, en Italie, en Espagne, au Portugal et en République Tchèque.
Le slogan de la campagne « Notre support technique se mesure aussi » exprime à la fois le taux de satisfaction de nos clients et permet de faire le lien avec notre cœur de métier.
Nous avons souhaité mettre en avant l’un de nos collègues ingénieur d’application et concevoir le projet nous-mêmes. La campagne a donc été réalisée dans nos locaux, en France, en collaboration avec notre maison mère, basée au Québec.
Qui sont nos experts ? Quelle est leur mission ?
Les entreprises manufacturières à travers le monde font face à un défi commun. Elles doivent pouvoir mettre de nouveaux produits de qualité en production de manière rapide et au plus bas coût possible. En tant que partenaire logiciel des activités de métrologie 3D, la mission de nos experts est d’optimiser les avantages que la métrologie peut apporter au cycle d’ingénierie de produits et à la qualité de fabrication, dans le but d’aider les organisations à atteindre leurs objectifs d’affaires.
Pour accomplir cette mission, nous avons propulsé le support technique à un niveau sans précédent dans notre marché. Nous déployons une équipe de support technique ayant une grande expérience en métrologie industrielle, en ingénierie de produits et en fabrication, qui est composée de plus de 150 spécialistes d’application hautement qualifiés, parlant 20 langues différentes et vivant dans 19 pays. Nous avons également implanté une philosophie de soutien à la clientèle qui va au-delà du support logiciel traditionnel, en prenant le temps de comprendre les procédés et d’analyser les requis avant de proposer une solution optimale qui permettra de résoudre la problématique de mesure. Notre mission n’est complétée qu’une fois la tâche de mesure accomplie avec succès.
Que disent nos clients de notre service ?
En France :
« Support très rapide et efficace. C’est un plaisir de travailler avec vos produits. Merci », Baptiste Gauthier, Administrateur poste de travail, PCM Europe SAS.
« Nous apprécions toujours autant le support de l’équipe PolyWorks », Sylvain Chevalerias, AIRBUS PLM Services - 3D SCAN.
En Italie :
« Il existe un haut degré de professionnalisme, ce qui simplifie considérablement le travail. »
Ru Giuliano, agent de contrôle qualité, Tristone Flowtech Italie.
En Espagne :
« Une réponse rapide et efficace. Merci beaucoup »
Josu Ereña Gomez, technicien qualité, Fagor Arrasate S. Coop.
« Tout ce qui a à voir avec le service technique est parfait. Un dix sur dix. »
José Ignacio Cajal, ingénieur qualité, TI Automotive Pamplona.
« Impeccables, comme toujours »
Ruben Viciana, contrôle des fournisseurs, Johnson Controls-Hitachi Air Conditioning Espagne.
Comment avoir accès au support technique ?
Chaque nouvel achat de licence de PolyWorks|Inspector MC et de PolyWorks|Modeler MC comprend un an de support technique et de maintenance logicielle. Ces services permettent d’obtenir la nouvelle version majeure annuelle et les versions intermédiaires mensuelles, l’assistance en direct de notre équipe de support technique et un accès aux ressources en ligne.
Comment contacter notre équipe de support technique ?
Par téléphone : +33 1 30 79 02 22
Par email : support@polyworkseuropa.com
Qui est PolyWorks Europa ?
PolyWorks Europa aide les fabricants industriels de toutes tailles à opérer la transformation numérique de leurs processus de mesure 3D et à maximiser la valeur des données de mesure 3D pour leurs processus d’ingénierie et de fabrication de produits. Avec des bureaux en France, en Italie, en Espagne et en République tchèque, PolyWorks Europa fournit aux fabricants industriels européens les solutions logicielles de métrologie 3D intelligentes PolyWorks® ainsi que des services techniques, notamment le support technique, la formation, la consultation relative aux processus de métrologie et la personnalisation du logiciel.
PolyWorks Europa est une entreprise du groupe InnovMetric, une organisation multinationale de développement de logiciels dont le siège social est situé au Canada et qui compte plus de 500 employés, engagés à amener les données de mesure 3D au cœur des processus de fabrication des entreprises.
*Taux en 2022 à la suite d’enquêtes menées après un appel ou un email au support technique.
