Les améliorations apportées simplifient la navigation et la procédure d’achat, et améliore plus généralement l’expérience client sur le site.

L’Américain Swagelok Company, fournisseur de solutions et de services pour les systèmes de fluides, vient d’apporter un certain nombre d’améliorations à son site https://www.swagelok.com/fr/, afin de simplifier la navigation et la procédure d’achat, et d’améliorer plus généralement l’expérience client sur le site.

En plus de capacités de filtrage améliorées, d’une technologie de recherche modernisée et de suggestions de produits similaires, les visiteurs bénéficieront notamment d’un aperçu contextuel du panier et de la possibilité d’ajouter des produits à un panier à partir des résultats d’une recherche.

Grâce à la nouvelle intégration des systèmes – basés sur SAP Commerce – du siège social et des distributeurs, il est possible de connaître en temps réel le prix et la disponibilité des produits localement pendant le processus de commande en ligne.

Les commandes passées par téléphone peuvent désormais être consultées sur le site Internet via le portail clients. Il devient ainsi plus facile de réexaminer certains détails, de suivre l’état d’avancement des commandes ou de repasser une commande similaire ultérieurement.

« Conscients de la complexité des activités et des procédures d’achat de nos clients, nous voulons faire en sorte qu’ils puissent trouver facilement les produits dont ils ont besoin et communiquer l’information à leurs collègues, pour pouvoir ensuite retourner à leurs tâches quotidiennes », explique Jim Cavoli, COO de Swagelok.